Vacature tijdelijk medewerker KCC

Wij zijn op zoek naar een Tijdelijk medewerker KCC voor 2 jaar, 30 uur per week.

Het Klant Contact Centrum (KCC) is voor de gemeente één van de belangrijkste communicatiekanalen met burgers. Het KCC is onder meer verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen over vergunningen, belastingen, subsidies en uitkeringen. De medewerker KCC is het visitekaartje voor onze gemeente! Hij of zij is vaak het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze gemeente. De medewerker KCC heeft een grote verantwoordelijkheid om klantvriendelijke en klantgerichte gesprekken te voeren.

Functie-inhoud

De nadruk in de functie ligt op het telefonisch contact. Zonder de klant ‘echt te kennen of te zien’ moet de medewerker KCC in staat zijn om de juiste informatie of het juiste product te vestrekken.

  • Je staat bellers te woord en handelt de eenvoudige zaken direct zelf af. Zo nodig verwijs je door;
  • Je verstrekt informatie over producten aan burgers vanuit de producten- en dienstencatalogus;
  • Je neemt de meldingen m.b.t. de openbare ruimte en klachten aan en zet deze uit in de organisatie;
  • Je neemt meldingen gevonden/verloren voorwerpen aan en handelt deze af;
  • Je registreert klantcontacten in het klanctcontactsysteem;
  • Je plant afspraken in voor bezoek aan de themabalies.

Arbeidsvoorwaarden

Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring bedraagt het maximum salaris € 2.818 (schaal 6) bruto per maand bij een fulltime aanstelling. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuze Budget van 18,25% wat je bijvoorbeeld kunt inzetten om extra verlof van te kopen. De gemeente Elburg kent aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals flexibele werktijden en opleidingsfaciliteiten.

Functie-eisen

De medewerker KCC heeft veel klantcontacten waarvan niet van te voren duidelijk is hoe het zal verlopen. Iedere klant reageert op eigen wijze. De medewerker KCC moet dus goed kunnen luisteren, makkelijk communiceren en goed over komen aan de telefoon. Dat vraagt om flexibliteit, uitstekende communicatieve vaardigheden en zelfstandig kunnen werken.

  • Je bent minimaal in het bezit van een MBO diploma, richting administratie, aangevuld met een opleiding medewerker KCC;
  • Je hebt ervaring met de werkzaamheden;
  • Je bent klantgericht, representatief, enthousiast en stressbestendig;
  • Je kan zowel mondeling als schriftelijk goed communiceren;
  • Je hebt ervaring met kantoorautomatisering (o.a. word, excel en outlook);
  • Je bent flexibel inzetbaar en collegiaal.

Werkomgeving

Bij de gemeente Elburg werken ruim 200 medewerkers. Het team Publiekszaken behandelt de tweedelijns klantcontacten. Het gaat om dienstverlening aan inwoners op het gebied van vergunningen, belastingen, subsidies en uitkeringen. De medewerkers werken samen op een klantgerichte en integrale manier aan de vraag achter de aanvraag van de klant.

Benieuwd hoe het is om bij de gemeente Elburg te werken? Op op onze website vind je meer informatie over de gemeente Elburg als werkgever.

Inlichtingen en sollicitatie

Voor nadere informatie over de functie kun je contact opnemen met Ronald Schipper, domeinmanager Dienstverlening en over de procedure met P&O. Beide zijn bereikbaar via 0525-688 688.
Je sollicitatie kun je tot 15 december inzenden via deze link: https://vacatures.one/16356/solliciteren
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op donderdagmiddag 19 december. Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.