Vacature Medewerker KCC (24 uur per week)

Het Klant Contact Centrum (KCC) is voor de gemeente dé centrale ingang voor alle contacten met burgers en bedrijven. Staat de klant bij jou centraal, beschik je over brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten en heb je bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen ons team.

Wat ga je doen?

De medewerker KCC is het visitekaartje voor onze gemeente! Er is contact met burgers en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk aan de balie. De nadruk in de functie ligt op het telefonisch contact. Als eerste aanspreekpunt weet je het antwoord op veel voorkomende vragen. En als jij het antwoord niet weet, zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt.

  • je geeft informatie aan burgers vanuit een digitale producten- en dienstencatalogus;
  • je neemt meldingen openbare ruimte en gevonden/verloren voorwerpen aan;
  • je registreert aanvragen en contacten in onze applicaties;
  • je plant afspraken in voor bezoek aan de themabalie;
  • je handelt eenvoudige aanvragen zelf af.

Wat bieden we jou?

Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring bedraagt het maximum salaris € 2.904 (schaal 6) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Bovenóp je salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget van 18,25% wat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor: ontwikkeling, vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, extra verlofuren of de fietsregeling. We kennen flexibele werktijden binnen onze organisatie, ruime opleidingsfaciliteiten en reiskostenvergoeding. Na een jaar bieden wij je bij voldoende functioneren een vast contract aan.

Wat breng je mee?

De medewerker KCC heeft veel klantcontacten waarvan niet van te voren duidelijk is hoe het zal verlopen. Iedere klant reageert op eigen wijze. De medewerker KCC moet dus goed kunnen luisteren, makkelijk communiceren en goed over komen aan de telefoon. Dat vraagt om flexibiliteit, uitstekende communicatieve vaardigheden en een zelfstandige werkhouding.

Je bent minimaal in het bezit van een MBO diploma, richting administratie, aangevuld met een opleiding medewerker KCC. Het is een pré wanneer je kennis hebt van de gemeentelijke dienstverlening. Verder:

  • ben je klantgericht, representatief, enthousiast en stressbestendig;
  • beheers je de Nederlandse taal goed en kan je zowel mondeling als schriftelijk goed communiceren;
  • heb je een servicegerichte, open instelling en denk je in oplossingen;
  • ben je analytisch, leergierig en nieuwsgierig;
  • ben je digitaal vaardig.

Over de gemeente Elburg

Elburg is een gemeente van bijna 24.000 inwoners met de Veluwe en randmeren binnen handbereik. De haven- en Hanzestad Elburg, Doornspijk, t ’Harde, Oostendorp en de Hoge Enk zijn aantrekkelijke kernen waar het prettig wonen, werken en verblijven is.

Als gemeente koesteren wij ons rijke verleden, maar kijken we óók naar de toekomst. Elburg bouwt aan een gemeente waar iedereen de kans heeft om vorm te geven aan zijn of haar toekomstdroom. We willen aan de slag in en met Elburg. We hebben ruim 215 medewerkers en hanteren een platte organisatiestructuur. De gemeentesecretaris/algemeen directeur en vier domeinen: Dienstverlening, Samenleven, Ruimte en Bedrijfsvoering. Binnen de domeinen zijn nu 16 teams actief voor de samenleving.

Om in te kunnen spelen op de nieuwe rol van de overheid binnen onze samenleving zetten we in op een ‘compacte’, flexibele overheid die de samenleving faciliteert. Onze gemeente functioneert in netwerken met inwoners, maatschappelijke organisaties, bedrijven en andere overheden. Een organisatie waar alle ruimte is voor jouw frisse blik, slagkracht, expertise en ondernemerschap.

Benieuwd hoe het is om bij de gemeente Elburg te werken? Op de webpagina 'Werken bij de gemeente Elburg' vind je meer informatie over de gemeente Elburg als werkgever.

Geïnteresseerd?

Herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct. Stuur je CV en motivatie vóór 6 december in via deze link: https://vacatures.one/22672/solliciteren.

De gesprekken vinden plaats op maandag 13 december in de middag. Houd er rekening mee dat je hiervoor uitgenodigd kunt worden! Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Voor nadere informatie over de functie kun je contact opnemen met Wilma Kuschel, teamleider KCC, en over de procedure met P&O. Beide zijn bereikbaar via 0525-688 688.